Introduzione ai contratti di assistenza Bizerba

Programmare le attività di assistenza permette di conoscere in anticipo le prestazioni incluse, organizzare più facilmente gli interventi e rendere i relativi costi maggiormente prevedibili. A seconda della configurazione scelta, il contratto può comprendere manodopera, spese di viaggio, ricambi originali Bizerba, supporto remoto, controlli basati su checklist o aggiornamenti software. Le prestazioni effettivamente comprese, la durata, i tempi di risposta, le eventuali opzioni e l’applicabilità a specifici strumenti sono definiti nel contratto e nel relativo documento d’offerta.

Performance contracts

• Checkup contract
• Remote support contract
• Repair service contract

Pensati per favorire la disponibilità degli strumenti e gestire rapidamente eventuali anomalie. Comprendono servizi di diagnosi, supporto, riparazione e controllo tecnico preventivo. Aiutano a individuare possibili problemi, coordinare le attività di assistenza e limitare i tempi di inattività.

Quality contracts

• Calibration contract

Supportano la gestione metrologica delle bilance. Comprendono attività quali la pianificazione delle scadenze, il controllo funzionale, la taratura e la relativa documentazione.

Protection contracts

• Software maintenance contract

Riguardano la manutenzione del software standard Bizerba. Possono comprendere nuove versioni dei moduli soggetti a licenza, aggiornamenti funzionali e di sicurezza, upgrade e supporto specialistico per la gestione delle anomalie.

La disponibilità di una nuova versione e la sua installazione sono attività distinte. L’implementazione da remoto degli aggiornamenti può dipendere dai servizi previsti nella specifica offerta.

Cost control contracts

• Full service contract (Repair Service, Checkup e Remote Support)

Questi contratti combinano diverse prestazioni in un pacchetto coordinato. Consentono di programmare le attività previste e di avere una visione più chiara dei relativi costi.

Oltre ai contratti organizzati nelle quattro aree principali, Bizerba Italia propone servizi dedicati a esigenze specifiche.

Extended Warranty

Permette di estendere il periodo di garanzia degli strumenti acquistati, secondo le condizioni e la durata definite nell’offerta.

Customer Training

Prevede percorsi formativi per operatori e addetti alla manutenzione delle aziende clienti. I contenuti possono essere adattati agli strumenti utilizzati, alle competenze richieste e alle esigenze operative. La formazione può comprendere documentazione di supporto e attestato di partecipazione.

Servizi metrologici e di conformità

Comprendono attività dedicate alla taratura, alla verificazione periodica e alla verifica ai fini ISO 9001. I servizi disponibili dipendono dal tipo di strumento, dalla finalità del controllo e dai requisiti applicabili.

Per metal detector e sistemi di ispezione X-ray, Bizerba Italia propone verifiche ai fini ISO 9001 eseguite secondo procedure standardizzate e documentate mediante rapporti di prova.