Contratti Performance

Repair service contract

Contratto di assistenza per la diagnosi e la riparazione degli strumenti Bizerba, con supporto remoto, interventi on-site e ricambi originali.

Il Repair service contract supporta la diagnosi e la risoluzione dei guasti degli strumenti Bizerba. In caso di anomalia, il servizio combina supporto tecnico da remoto e interventi di riparazione on-site, contribuendo a ridurre i tempi di inattività e a rendere più prevedibili i costi di assistenza.

Il supporto da remoto permette di analizzare la segnalazione, individuare le possibili cause del guasto e verificare se il problema può essere risolto senza un intervento in loco. Quando è necessaria l’assistenza on-site, le informazioni raccolte consentono di organizzare più efficacemente le successive attività di riparazione.

Accesso alla hotline tecnica
Analisi delle segnalazioni e delle possibili cause del guasto
Diagnosi e supporto da remoto
Riparazione degli strumenti difettosi
Interventi tecnici on-site
Ricambi originali Bizerba, escluse le parti soggette a usura
Tempo di lavoro
Tempo di viaggio

Il Repair service contract è dedicato all’hardware Bizerba. Le prestazioni effettivamente incluse, gli strumenti coperti, gli orari di servizio e le eventuali opzioni sono indicati nell’offerta e nel contratto.

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Checkup contract

Il Checkup contract prevede il costante monitoraggio tecnico degli impianti e degli strumenti a cura del Servizio assistenza Bizerba.

Remote support contract

Supporto tecnico da remoto per analizzare anomalie hardware e software e intervenire rapidamente, senza attendere un primo intervento on-site.

Highlights

Supporto tecnico strutturato in caso di guasto
Diagnosi iniziale anche da remoto
Coordinamento più rapido delle attività di riparazione
Utilizzo di ricambi originali Bizerba
Costi di assistenza maggiormente pianificabili
Riduzione dei tempi di inattività quando il problema può essere diagnosticato o risolto da remoto

Le immagini dei prodotti e le informazioni tecniche potrebbero differire o non essere disponibili nel tuo Paese.

Dettagli e opzioni

Sono esclusi dal contratto:

Interventi su software e hardware non prodotti da Bizerba
Danni causati da uso improprio, errori operativi, incuria, interventi di terzi non autorizzati, forza maggiore, incendio, acqua, umidità eccessiva, sporcizia, sbalzi di tensione o virus
Danni causati dall’impiego di ricambi non originali o di componenti e risorse operative non autorizzati da Bizerba
Danni dovuti a condizioni ambientali, interruzioni o anomalie dell’alimentazione elettrica e connessioni dati inadeguate non imputabili a Bizerba
Parti soggette a usura, tra cui batterie, listelli termici e rulli di stampa, nastri e rulli di trasporto, cinghioli, tastiere danneggiate dall’utilizzatore, piastre, coltelli, lame e mole
Materiali di consumo, come carta ed etichette
Accessori non compresi nella fornitura originaria
Personalizzazione e configurazione dei dispositivi elettronici e dei layout etichette
Modifiche tecniche ai prodotti Bizerba e ai relativi dispositivi di sicurezza
Riparazioni estetiche, ad esempio per graffi, scolorimenti o danni accidentali
Installazione o rimozione di apparecchiature aggiuntive e regolazioni rese necessarie dallo spostamento del dispositivo
Revisioni generali
Misure di protezione di dati e programmi software

Wear and tear parts excluded
Increase of Service Level Agreement (SLA): Extended availability means that the stand-by service adjusts their availability by up to 24 hours, seven days a week to your individual production times.
Runtime between 12 and 60 months

Disponibile per il download

Download

È possibile trovare istruzioni operative, aggiornamenti software, licenze, richieste di servizio per il tuo dispositivo personale nel Bizerba Customer Portal.

Technical Datasheet Repair service contract (261 KB)

Brochure Contract (13 MB)