Remote support contract

Il Remote support contract mette a disposizione il supporto tecnico Bizerba per analizzare anomalie hardware e software tramite hotline e collegamento remoto. Gli specialisti esaminano la segnalazione, individuano le possibili cause del problema e supportano le attività necessarie alla sua risoluzione.

Quando le caratteristiche del dispositivo e la natura dell’anomalia lo consentono, il supporto viene fornito direttamente da remoto, senza attendere un primo intervento on-site. Questo permette di avviare più rapidamente la diagnosi e contribuisce a limitare i tempi di inattività. Se il problema non può essere risolto a distanza, le informazioni raccolte durante la diagnosi consentono di preparare e coordinare più efficacemente il successivo intervento in loco.

Servizi inclusi

• Accesso alla hotline tecnica.
• Analisi delle segnalazioni.
• Identificazione delle possibili cause dell’anomalia.
• Diagnosi e supporto tramite collegamento remoto.
• Supporto per anomalie hardware e software.
• Assistenza guidata tramite Bizerba Augmented Services, quando applicabile.
• Supporto per quesiti relativi alle applicazioni e alle funzionalità dei dispositivi.
• Preparazione dell’eventuale intervento tecnico on-site.

Le prestazioni da remoto vengono effettuate entro 3 ore lavorative dalla ricezione della richiesta, secondo le condizioni previste dal contratto. L’erogazione del supporto remoto dipende dalle caratteristiche tecniche del dispositivo, dalla connettività disponibile e dalla possibilità di accedere al sistema interessato. Il cliente deve rendere disponibili le informazioni necessarie per analizzare la segnalazione e consentire il collegamento remoto nelle modalità previste dal contratto.