"Reconstruir melhor" – Ciberataque cria novas estruturas na Bizerba

Durante a noite de 27 de junho de 2022, os sistemas informáticos do especialista em soluções Bizerba foram alvo de um ciberataque com recurso ao ransomware ‘Lockbit’. Trata-se de um software de ransomware de serviço que é operado na ‘darknet’. O ataque resultou no encerramento imediato de todos os sistemas globais. Os especialistas em segurança informática e forense, que entraram em ação imediatamente após o incidente, começaram a analisar o ataque e a reiniciar os sistemas. De acordo com as informações da empresa', tem havido uma excelente cooperação com as autoridades e o departamento de polícia de Esslingen desde o início. As informações sobre um possível pagamento de resgate são agora publicamente negadas por Andreas W. Kraut, CEO & acionista da Bizerba: "Nós, na Bizerba, não nos deixámos chantagear por nenhum grupo”.”

Todo o portfólio da Bizerba, composto por soluções de hardware e software, pôde ser disponibilizado para entrega e instalação em tempo útil, após extensos testes em cooperação com especialistas. Após algumas semanas, todas as funções básicas da empresa foram restabelecidas. Nos meses que se seguiram, a atenção centrou-se em colocar os restantes sistemas e aplicações em funcionamento, para que o trabalho "normal" pudesse ser retomado em toda a empresa.

Novas estruturas em vez de uma reestruturação

Após o ciberataque de junho, a Bizerba começou rapidamente a reconstruir todo o seu cenário de IT. Com novos processos, estruturas e sistemas, o especialista em soluções pretende proporcionar mais segurança para si próprio e para os seus clientes no futuro. "Após o ciberataque, não estávamos apenas preocupados em voltar a pôr os sistemas antigos a funcionar. Queríamos aprender com o ataque, melhorar e tornarmo-nos mais confiantes. Fiéis ao lema "reconstruir melhor". E foi exatamente isso que conseguimos com a nova estrutura do nosso panorama de IT. Isto também foi confirmado por vários testes”, explica o Dr. Christian Hürter, Diretor da Global IT na Bizerba. Muitas alterações e inovações já tinham sido planeadas antes do ataque – mas apenas para os próximos anos. “O que realizámos nos últimos meses demoraria vários anos em circunstâncias normais. E essa é a grande mais-valia que nós, enquanto Bizerba, levamos desta situação. Estamos bem preparados para o futuro”, Hürter adds.

Novas estruturas fazem a empresa avançar

Michael Berke é o vice-presidente para as vendas globais e marketing da Bizerba. Nos dias e semanas que se seguiram ao ataque, ele e a equipa de vendas global tiveram o desafio de informar todos os clientes de forma dinâmica, para responder a perguntas e eliminar dúvidas. Hoje, no entanto, o tema até lhe dá um estímulo. As nossas soluções estão mais seguras do que nunca e podemos agora oferecer aos nossos clientes um novo nível de segurança. Nas conversações com os clientes, estamos em condições de fazer valer esta experiência e oferecer uma troca ativa de experiências. A segurança dos produtos está sempre em primeiro plano, tanto para os nossos clientes como para nós. Conseguimos tornar ainda mais seguros os nossos serviços remotos, nos quais nos estamos a concentrar cada vez mais, no interesse da sustentabilidade. Podemos também garantir uma assistência relevante se os próprios clientes forem afetados por um ataque informático. Este é um grande valor acrescentado para nós como fornecedor de soluções completas— especialmente quando vemos o número cada vez maior de ataques no sector”. É claro que ainda há trabalho de casa a fazer, mas as novas estruturas já fizeram uma diferença notável para a empresa e para os seus clientes, acrescenta Berke.

A questão não é "se", mas "quando"

Os especialistas explicam repetidamente que não se trata de uma questão de saber se uma empresa pode ser atacada— mas apenas quando é que isso vai acontecer e como responder. Jochen Müller, Diretor de Segurança de Informações certificadas da Bizerba, também sabe disso: “Nós já estávamos a trabalhar bem e mesmo assim fomos duramente atingidos. Por isso, as nossas precauções tiveram de ser ainda maiores”. Neste contexto, gosta de fazer a comparação com alguém que vive numa zona afetada por um furacão: "Quando o furacão chega, é importante que eu não tenha de ir à loja de ferragens comprar madeira para proteger as portas e as janelas. Já deve estar tudo no sítio. Porque assim os danos podem ser mantidos o mais reduzidos possíveis”. Müller também está ciente de que um líder de mercado global como a Bizerba pode voltar a ser atacado: “Nunca vamos estar ‘ completos’ com a segurança de IT. Ninguém o faz a este respeito. Mas atingimos agora o melhor nível possível e estamos melhor posicionados do que muitas empresas semelhantes no mercado. Este facto foi-nos confirmado pelos principais fornecedores de serviços de segurança”.

O fabricante de equipamento de pesagem, tal como o resto da economia global, também enfrentou deficiências nas cadeias de abastecimento mundiais e um enfraquecimento da economia global no ano passado. Depois houve o ciberataque, que trouxe grandes desafios. No entanto, Andreas W. Kraut olha para os últimos meses com satisfação e tira uma conclusão positiva: “O ataque aproximou ainda mais toda a família Bizerba em todo o mundo e estimulou-nos a todos de forma incrível. E agora esperamos mesmo que o volume de vendas deste exercício ultrapasse o ano recorde de 2021. Vejamos se mais alguém faz isso!”