Digitális szervizszolgáltatások – Tértől és időtől függetlenül

Abban segítik a felelős munkatársakat, hogy jobban kézben tarthassák a karbantartási és javítási költségeket. A szükséges beavatkozások tervezhetőbbé válnak, az egyes berendezések és rendszerek rendelkezésre állása pedig tartósan megnő. De miért is van ez így?

A digitális szervizszolgáltatások működése felhőalapú. Tehát az internet minden előnyét kiaknázzák. További fontos tényező a gyorsaságuk. Vegyünk például egy dinamikus működésű ellenőrző mérleget:

A mérleg kapcsolódik a Bizerba Cloud felhőszolgáltatáshoz, és automatikusan jelez: „Leálltam!“ Erről pedig közvetlenül értesül egy szerviztechnikus, aki a távolból csatlakozik rendszerre, és elvégzi a hibaelemzést. Utóbbi a rögzített üzemi paraméterek alapján történik.

A technikus diagnózisa a következő: „Az „X” alkatrész meglazult“. Ezt az információt közvetlenül továbbítja az Ön helyben lévő munkatársa felé, aki megszünteti az üzemzavart, és ismét folytatódhat a termelés. Ez a kis folyamat kiválóan szemlélteti a Bizerba Cloud és a távoli szervizszolgáltatások erősségeit:

• gyors reakcióidő;
• megtakarított költségek, hiszen nincs szükség helyszíni kiszállásra;
• a környezetet is kímélik, mivel kiszállás nélkül szén-dioxid sem keletkezik;
• valamint csökkentik a leállások idejét is, ami pozitívan hat a forgalomra.

És ami még érdekesebbé teszi a digitális szervizszolgáltatásokat: A Bizerba Cloud felhőszolgáltatáson keresztül bárhonnan bármikor hozzáférhetőek. Ráadásul globális hálózatunknak köszönhetően digitálisan mindig elérheti a világszintű Bizerba-hálózat egyik szerviztechnikusát. Ez ideális megoldás a műszakos munkarendben dolgozó gyártóhelyek és szolgáltatók, így például a logisztikai ágazat számára. Összetettebb kihívások esetén pedig valós időben léphet kapcsolatba világszerte dolgozó termékszakértőinkkel. Ezáltal merőben új minőségű szervizszolgáltatásokban lehet része.

Igen, természetesen. A Bizerba digitális szervizszolgáltatásai éppen olyan változatosak, mint az ügyfeleink vállalkozásának mérete vagy éppen az ágazatok, amelyekben tevékenykednek. A konkrét szolgáltatások és pontos terjedelmük az ügyfél igényeihez igazítva differenciálhatók. Vegyünk például egy kisiparost, teszem azt, egy hentest, aki analóg Bizerba szeletelőgéppel dolgozik. A Bizerba Cloud felületén megtalálhatja az Augmented Services (kiterjesztett szolgáltatások) alkalmazást. Az applikációt letöltheti a számítógépére vagy az okostelefonjára, és így a saját készülékén használhatja.

Az alkalmazás révén roppant egyszerűen első osztályú támogatást kaphat: Egy videó tömören, mindössze néhány mondat kíséretében bemutatja, hogyan élezheti meg biztonságosan a vágókést. Vagy éppen egy ún. digital twin, azaz digitális iker segítségével megnézheti, hogyan tud önállóan kicserélni egy kopóalkatrészt.

Továbbá bejelentkezhet az ügyfélportálra is, ahol pár kattintással egy helyen megtalálhat minden információt a szeletelőgépéről, de akár kopóalkatrészeket is rendelhet hozzá. Ráadásul mindezt bárhonnan bármikor megteheti.

Aztán ott vannak azok az ügyfeleink is, akik hálózatba kapcsolható megoldásokat használnak. A kisipar területén ilyen eszközök a bolti mérlegek és szeletelőgépek. A kiskereskedelemben és az ipari termelésben ezekhez jönnek még az árazó és árucímkéző, valamint az ellenőrző rendszerek, továbbá a töltőberendezések. Ezeken a területeken természetesen összetettebb kihívásokkal kell szembenézni.

„Vállalkozói szemszögből azonban az igazán érdekes kérdés a következő: Hogyan előzhetem meg, hogy egyáltalán ne lépjen fel üzemzavar?“

Pontosan itt lép be a képbe az ún. prediktív karbantartás a maga proaktív távoli szervizszolgáltatásaival.

Az előrelátó karbantartás segítségével elkerülhető a teljesítmény és a minőség ingadozása, valamint ezek minden velejárója: a meghibásodások, a szállítást érintő szűk keresztmetszet kialakulása és a gazdasági veszteség. A dolog kulcsa a valós idejű monitorozás.

A Bizerba Cloudhoz kötődő digitális megoldások folyamatos felügyelet alatt állnak. Ez az ún. remote device maintenance, azaz a távoli eszközkarbantartás. De hogyan is működik ez a funkció?

Egyes mérési pontokhoz meghatározunk bizonyos határértékeket. Az irányítópulton pedig megjelennek az adatok: „Az érték alacsonyabb vagy magasabb a kelleténél“, mi pedig ennek megfelelően proaktív módon járunk el. Például a karbantartási és javítási munkálatokat olyan időablakban végezzük el az üzem- vagy termelési vezetővel közösen, amely nem zavarja a termelést. Ezáltal stabil maradhat a forgalom.

A prediktív karbantartás egy rendkívül hatékony eszköz, amely ma már gyakorlatban is alkalmazható. A karbantartási és szervizköltségek 17 százalékkal csökkennek, a működési idő pedig 18 százalékkal nő. A forgalom 10 százalékkal növelhető¹.

Az üzem- és gyártásvezetők a teljes bekerülési költség (TCO) optimalizálása érdekében kihasználják az elemzésekben rejlő lehetőségeket. Hiszen a proaktív szervizszolgáltatások növelik a berendezések élettartamát. Az időben megtett lépéseknek köszönhetően az egyes komponensek és pótalkatrészek lassabban használódnak el.

Vagy gondoljunk csak a minőségirányításra, főleg az olyan kényes ágazatokban, mint az élelmiszer- vagy a gyógyszeripar. Ha időben felismerjük az ingadozásokat, közvetlenül és aktívan tehetünk ellenük. Így a gyártósorok és a termékek folyamatosan magas minőségi színvonalon tarthatók. Ugyanakkor a szervizszolgáltatások automatikusan segítik az ügyfelet az adott ágazatban bevett minőségi és biztonsági szabványok betartásában.

Az informatika szintén kiemelt alkalmazási terület. Különösen a kevesebb munkatárssal dolgozó kis- és középvállalkozások számára lehet kifejezetten vonzó, hogy a digitális megoldásaikat integrálhatják a Bizerba Cloud felhőszolgáltatásba. Elvégezzük a távoli szoftverfrissítéseket és biztonsági javításokat, valamint kielégítjük a speciális igényeket.

A távoli eszközkezelés leginkább a kiskereskedelemben használatos. A jó gyakorlatok egyik példáját láthatjuk Nagy-Britannia negyedik legnagyobb üzletláncának esetében, akiket távoli támogatásban részesítünk – körülbelül 500 üzletben több mint 8000 Bizerba-eszközről van szó, amelyek mindegyike hálózatba van kapcsolva a Bizerba Cloud felhőszolgáltatáson keresztül. Innen visszük fel a központilag szinkronizált törzsadatokat vagy az új RetailApp alkalmazást az egymással összekapcsolt mérlegekre — ami rendkívüli mértékben megkönnyíti a munkát.

A hatékonyság egyik további példája a frissáru-kínálókhoz kihelyezett valamennyi mérleg: Itt a képernyő megtervezésekor központilag átrendeztük a termékcsoportokat. A feladat a helyben dolgozó munkatársaknak több napjába került volna, a központi megoldásnak köszönhetően viszont mindössze néhány órát vett igénybe. Mindemellett az üzletláncot érintő összes szerviztevékenység 50%-át távolról oldjuk meg, tehát anélkül, hogy ki kellene szállnia az egyik szerviztechnikusunknak.

A Bizerba Cloud központi platformot biztosít minden információ számára, amelyen keresztül hozzáférünk a távolról végzett reaktív és proaktív szervizszolgáltatásokhoz. Az adatátvitel két irányban zajlik:

A hálózatba kapcsolható megoldások valós időben elküldik az állapotukra, üzemelésükre és teljesítményükre vonatkozó adatokat a Cloud számára. Ezeket az egyes eszközökbe integrált érzékelők rögzítik. A rendszer minden információt adatbázisokban tart nyilván, és szoftveres eszközök révén előkészíti őket az eszközök monitorozásához.

Ha az ügyfél kapcsolódik a Bizerba Cloud hálózatához, az adatokat az irányítópulton hívhatja elő, vagy a BRAIN2 szoftver segítségével rugalmasan kialakítható jelentéseket készíthet róluk.

Ezáltal a termelés teljes mértékben átláthatóvá válik. Ezzel megtettük az első lépést a teljes eszközhatékonyság (OEE) javítása felé. Minden tényező mérhetővé és ezáltal kontrollálhatóvá válik: a teljesítmény, a minőség és a rendelkezésre állás, de ugyanígy például az áramfogyasztás is.

És hogy mit kínál még a Bizerba Cloud? Itt található meg minden tartalom, amelyet a kiterjesztett szervizszolgálgatásokat nyújtó alkalmazásban (Augmented Service App) ügyfeleink rendelkezésére bocsátunk.

Ráadásul ide telepítettük az ügyfélportált és annak teljes infrastruktúráját is. Ha például belenéz a portálon keresztül az eszköz digitális kísérődokumentumába, a Cloud platformján tárolt minden információhoz hozzáférhet: Hol rejlik a megoldás? Mi a készülék azonosítója? Milyen szoftvereket vagy kiegészítő szoftvereket telepítettünk rá? Beépítettünk-e bizonyos változatokat a hardverbe? Mekkora teljesítményt nyújtott mindezidáig? Mióta van már használatban?

A felhőszolgáltatáson keresztül végezzük el azokat az automatikus szoftverfrissítéseket és biztonsági javításokat is a Bizerba-eszközökön egyesével vagy egyszerre több kapcsolódó eszközön, amelyekről az imént beszéltünk. És természetesen globális szervizhálózatunk mintegy 1400 munkatársa is kommunikációs kapcsolatban áll a felhőszolgáltatással.

Minden vállalkozás számára biztosítjuk, hogy az ellenőrzésük alatt tartsák a saját adataikat.

„Attól a pillanattól fogva, hogy az ügyfél felvázolja nekünk a szervizszolgáltatásokat illető elképzeléseit, átlátható módon tájékoztatjuk arról, milyen adatokat tárolunk, elemzünk és értékelünk ki a felhőben.“

A Bizerba új biztonsági felépítése már a megoldások fejlesztési fázisában érvénybe lép. Ebben a tekintetben több biztonsági intézkedést is beépítettünk az IT-folyamatokba. Ezek szorosan kapcsolódnak a Bizerba Cloud teljes infrastruktúrájában kialakított intézkedéshálózathoz. Valamennyi elemük megfelel a nemzetközi normák előírásainak, és folyamatosan frissülnek az aktuális biztonsági szabványok fényében. Valamennyi intézkedésünket rendszeresen optimalizáljuk. Mindent megteszünk azért, hogy elnyerjük ügyfeleink bizalmát.

Az adatátvitel titkosított eljárások (például HTTPS vagy SSL) révén történik. Továbbá tokeneket is telepítettünk. Ha például a Bizerba egyik szerviztechnikusa az ügyfél valamelyik rendszerébe szeretne bejelentkezni, ezt kizárólag az adott vállalat illetékeseivel pontosan egyeztetve teheti meg. Betartjuk az ügyfél biztonsági előírásait, és az általa meghatározott titkosítási eljárást használjuk.

A Bizerba részéről a Bizerba Cloud minden rendszere felhasználókezeléssel és az új többtényezős hitelesítési eljárással működik. Kizárólag az arra jogosult szervizmunkatársak végezhetnek távoli szervizszolgáltatást az ügyfél számára. Mindezeken túl pedig nagy gondot fordítunk a biztonsággal kapcsolatos továbbképzésekre is.