Основы нашего сотрудничества

Наше руководство для поставщиков служит для того, чтобы направить поставщиков - существующих и потенциальных - на тесное, доверительное, честное и партнерское сотрудничество с компанией Bizerba.

Оно разъясняет основные ценности, которых придерживается Bizerba при сотрудничестве с поставщиками. Партнерам, только начинающим сотрудничать с нами, доступна информация о наших принципах политики качества. Уже с самого начала у них появляется возможность целенаправленно оказывать влияние на качество продукции Bizerba.

1. Введение

1.1 Цель

В условиях жесткой национальной и международной конкуренции решающую роль играет высокое качество. Поскольку для производства нашей продукции мы закупаем достаточно большое количество комплектующих, качество наших поставщиков является неотъемлемой частью качества Bizerba. Поэтому нам нужны только своевременные поставки высококачественной, экологически чистой продукции, без дефектов и по конкурентоспособным ценам.

Надежное и стабильное качество всех поставляемых компонентов, материалов и услуг, а также грамотно оформленные документы по поставкам, - важнейшая составляющая и обязательное условие качества продуктов Bizerba.

Наш принцип гласит: ошибки лучше предотвращать, чем исправлять. Поэтому еще до начала производства мы вместе с нашими партнерами делаем все возможное, чтобы исключить возникновение ошибок. Это возможно за счет высокого уровня организации всей цепочки процессов поставки, а также гибкости каждого ее звена. Только контролируемые и эффективные процессы гарантируют безукоризненное качество продукции.

Совместно с нашими поставщиками мы поставили задачу закрепить хорошо отлаженные и проверенные временем рабочие процессы, чтобы исключить нежелательные затраты материалов, времени и других ресурсов. Данное руководство не является предметом юридических споров, оно отражает только наши ожидания и требования к сотрудничеству с поставщиками. Они, в свою очередь, связаны с требованиями к обеспечению качества в промышленности.

 

1.2 Область применения

В данном руководстве указывается, как поставщики должны взаимодействовать с компанией Bizerba, чтобы обеспечивать качество поставляемых материалов, комплектующих и услуг. Оно основывается на нормативах DIN EN 9000ff., общих стандартах отрасли, а также на соответствующих экологических нормах.

В данном руководстве содержатся условия, принципы действия и процессы, дополняющие рамочные договора о закупках и/или другие соглашения (например, о гарантии качества). Оно распространяется на все взаимодействия компании Bizerba и ее поставщиков. При возможных противоречиях в содержании, соглашение об обеспечении качества является приоритетным перед рамочным договором о закупке и другими договорами, если нет других индивидуальных соглашений.

Bizerba ожидает, что все поставщики будут постоянно соблюдать описанные принципы сотрудничества, а также в полной мере выполнять все индивидуальные требования. Поставщики несут ответственность за производимые ими продукты, разделяя с компанией Bizerba ответственность за качество продукции Bizerba.

 

1.3 Целевое соглашение

Компания Bizerba ожидает от поставщиков соблюдения принципа "отсутствия брака". Все поставщики обязуются закрепить эту цель в своих системах управления качеством и направить на нее все рабочие процессы. Со своей стороны компания Bizerba будет ставить индивидуальные задачи и при необходимости проверять достижение целей, сравнивая заданные и фактические показатели. При отклонении от поставленных целей поставщики должны применять соответствующие меры.

2. Система управления качеством

Способность добиваться высокого качества обуславливается тем, что каждый поставщик Bizerba должен использовать современную и эффективную систему управления качеством. Качество определяется следующими нормативами:

  • ISO 9001:2000 (минимальное требование)
  • ISO/TS 16949 2002
  • QS 9000; VDA или аналогичный норматив (принятые требования)

Поставщики, не выполняющие минимальных требований по ISO 9001:2000 или не планирующие дальнейшего развития своей системы, могут подвергнуться системному аудиту со стороны компании Bizerba. Если степень выполнения нормативов превышает 90 процентов, то у компании есть возможность стать поставщиком Bizerba.

Поставщик гарантирует, что все поставленные продукты изготовлены и проверены в соответствии с правилами и требованиями системы управления качеством. Также поставщик обязуется незамедлительно проверить, насколько его система управления качеством отвечает данным требованиям.

Поставщик выполняет минимальное требование, касающееся законодательных нормативов по экологической безопасности его продукции. Bizerba рекомендует ввести систему экологического менеджмента в соответствии с DIN 1400.

3. Система управления качеством на предприятиях субпоставщиков

Поставщик обязует своих субпоставщиков создать и использовать систему управления качеством аналогичного уровня, соответствующую вышеуказанным требованиям. Безупречное качество закупаемых им частей и/или надстраиваемых им частей, не производимых на его предприятии, должно постоянно контролироваться и гарантироваться. Bizerba вправе потребовать от поставщика письменное подтверждение того, что он может поручиться за систему управления качеством своего субпоставщика. В случае возникновения проблем с качеством из-за закупленных продуктов или частей, поставщик Bizerba в случае необходимости должен провести аудит у своего субпоставщика.

4. Проведение аудита

4.1 Аудит

У сертифицированных поставщиков компания Bizerba, как правило, не проводит системных аудитов, ограничиваясь аудитом процессов и/или продуктов. В рамках аудита процессов Bizerba рассматривает и проверяет цепочку рабочих процессов (планирование, разработка и производство продукта). Результат аудита выявляет способность поставщика обеспечивать высокий уровень качества. При установленных отклонениях от качества (дефектах) поставщик должежн разработать план устранения дефектов и согласовать его с компанией Bizerba.

Bizerba также может провести аудит у поставщика касательно соблюдения мер по обеспечению качества, указанных в заключенном соглашении. Для этого поставщик должен обеспечить доступ на свое предприятие в достаточной мере и по предварительному согласованию, а также предоставить на этот период квалифицированного представителя своего предприятия. Результаты аудита обрабатываются конфиденциально. Поставщик может отказаться от ознакомления с производственными процессами, подлежащими неразглашению а также с другими коммерческими тайнами.

 

4.2 Оценка

Результаты и решения аудита оцениваются в соответствии с критериями Bizerba и подразделяются на следующие категории:

  • А (>= 90%)Поставщик одобрен для выполнения поставок для компании Bizerba без ограничений.
  • AB (>= 80%)Поставщик одобрен с ограничениями Он обязуется устранить выявленные аудитом отклонения от требований в заданные сроки.
  • B (>= 60%)Поставщик допускается к поставкам только в исключительных случаях. Он должен устранить выявленные аудитом отклонения от требований в заданные сроки, чтобы как минимум достигнуть категории АВ.
  • C (< 60%)Поставщик не допускается к поставкам.

Решение об одобрении поставщика к выполнению поставок для компании Bizerba принимается в соответствии с его способностью обеспечивать высокий уровень качества. Одобрение продукции осуществляется по критериям отбора образцов продуктов, установленным компанией Bizerba.

5. Соглашение по обеспечению качества (VQS)

Чтобы сотрудничество поставщика и компании Bizerba осуществлялось на долгосрочной, доверительной и партнерской основе, Bizerba заключает с выбранным поставщиком соглашение по обеспечению качества (VQS). Оно может распространяться как на общий объем поставки, так и на отдельные продукты/группы продуктов (часть с учетом специфики продукта).

VQS регулирует общее и индивидуальное сотрудничество между поставщиком и компанией Bizerba. Оно дополняет условия закупок положениями, обеспечивающими требуемое качество продукции. Соглашение по обеспечению качества заключается с поставщиком до отправки технического задания и подписывается обеими сторонами.

6. Разработка продуктов

Основой философии Bizerba является принцип включения поставщика в процесс разработки продукта как можно раньше, в особенности когда это касается специфических модулей.

Преимуществом совместной разработки и кооперации от фазы создания продукта до начала серийного выпуска являются более короткий период разработки, а также качественно и экономически оптимальные решения для обоих партнеров. Уже на этапе разработки устраняются потенциальные источники ошибок. и работают стабильные и эффективные процессы. Общие цели:

  • сокращение времени и расходов на разработку
  • реализация экономичных решений
  • минимизация риска ошибок
  • обеспечение своевременного запуска технически продуманных и выверенных продуктов в серийное производство
  • предотвращение рисков, связанных с использованием продукта

С этой целью поставщики обмениваются с компанией Bizerba необходимой информацией в рамках партнерства по разработкам. Эта информация передается в строго конфиденциальном порядке и ни при каких обстоятельствах не должна быть передана третьим лицам. К такой информации относятся:

  • Характеристики
  • чертежи
  • технические задания или технические условия
  • характеристики функций

Поставщик может участвовать в разработке продукции Bizerba следующим образом:

  • предложения по предотвращению потенциальных ошибок
  • сокращение расходов и совершенствование собственной продукции
  • проведение анализа выполнимости
  • проведение проверки дизайна, тестирований, верификаций
  • анализ погрешностей любого вида
  • планирование процессов
  • анализ возможностей технологического процесса и квалификаций
  • план по обеспечению качества
  • планирование поверочных и производственных средств

Основой сотрудничества в области разработки продукцией является профессиональное управление проектами с обеих сторон.

7. Предварительное планирование процессов и качества

При разработке компонентов и процессов для продукции Bizerba поставщик должен придерживаться заданным процессам планирования и разрешениям, в соответствии с VDA 4.3 и/или аналогичных правил. Все услуги должны быть оказаны своевременно и на должном уровне. Компания Bizerba имеет право проверять процессы планирования и разрешения поставщика, а также выставляемые ими обязательные к выполнению условия для субпоставщиков.

Вместе с предложением поставщик должен передать компании Bizerba анализ выполнимости по общему плану разработки. Альтернативой или дополнением является отправка соответствующего продукта/соответствующих компонентов на базе информации, предоставленной компанией Bizerba.

Для продуктов и процессов, разрабатываемых и/или создаваемых поставщиком для компании Bizerba, согласовывается общая отчетная форма, основанная на планировании и разрешениях. Поставщик должен назначить контактное лицо по проектам с компанией Bizerba, которое в нужное время будет находиться в распоряжении команды по проектированию.

8. Возможности технологического процесса и оборудования

8.1 Анализ измерительной техники

Перед тем, как поставщик начнет серийно отправлять компоненты, он должен протестировать их на повторяемость и воспроизводимость (R&P Study). Такие тестирования могут проводиться, например, по правилам VDA 5 или сравнимым методикам.

 

8.2 Возможности оборудования

Все используемое оборудование и измерительные средства должны быть пригодными для выполнения требуемых функций. Значения Cmk, действующие для используемых машин/устройств, должны быть получены либо самими поставщиками, либо указаны изготовителем конкретной машины/устройства. При значениях Cmk ниже 1.67 необходимо принять, а затем задокументировать корректирующие меры.

 

8.3 Возможности технологического процесса

Для изготовления всех модулей действуют эффективные и контролируемые процессы, обеспечиваемые тщательным планированием всех этапов производства продукта. Значение Cpk 1.33 всегда остается действительным и должно подтверждаться для выбранных параметров/размеров в рамках первичного испытания образца.

Для параметров/размеров ниже значения Cpk = 1.33 необходимо принять корректирующие или другие требуемые меры (например, 100%-ный выходной контроль) и обеспечить стабильность качества поставляемого продукта. Особенное внимание следует уделить контрольным мероприятиям, указанным в спецификации.

9. Повторная сертификация/последующий отбор образцов

Для обеспечения качества все поставщики компании Bizerba обязаны проводить повторную сертификацию производимых ими модулей. Если комплектующие не поставлялись более года, срок действия сертификации считается истекшим. В этом случае поставщик должен провести повторную сертификацию посредством первичного испытания образца.

10. Процесс получения допуска

10.1 Первичное испытание образца

Перед началом серийного выпуска продуктов поставщик обязан своевременно провести первичное испытание образца. Если нет иного согласования, например, что форма соответствующего протокола испытаний должна быть создана в соответствии с требованиями компании Bizerba, то поставщик должен руководствоваться требованиями VDA, т. 2. Поставщик должен документировать все технические требования спецификации поставки/чертежей. В зависимости от продукта, протокол испытаний первичного образца должен содержать следующие документы:

  • полностью заполненный и подписанный титульный лист
  • копии чертежей/спецификации поставки/технического задания Bizerba
  • актуальные чертежи с нумерацией всех характеристик в надлежащей последовательности
  • протокол измерений со всеми заданными и фактическими значениями
  • протокол об использованных материалах со всеми заданными и фактическими параметрами материалов
  • протокол функций (результаты сертификации, конечные протоколы измерений электрических параметров)
  • технологический процесс с указанием места/ мест расположения
  • указания касательно безопасности производства (возможности технологического процесса, возможности оборудования)
  • план управления качеством / план проверки
  • указания касательно опасных веществ (сертификат безопасности ЕС)
  • разрешение на отклонения в нестандартных случаях (предварительно согласовывается с компанией Bizerba)

Если иное не было согласовано, - 25 из 100 произведенных поставщиком компонентов должны пройти испытания для статистического анализа результатов поверки и измерений. Контрольные и поверочные мероприятия согласовываются индивидуально. Первичные образцы, включая всю согласованную документацию, помещаются в индивидуальную упаковку, маркируются цветной наклейкой "Первичные образцы" и отправляются в компанию Bizerba.

 

10.2 Разрешение на использование

Bizerba изучает протокол испытаний первичных образцов на завершенность и соответствие действующим требованиям. При необходимости характеристики проверяются повторно. Неполные протоколы испытаний, в которых обнаружены недопустимые отклонения от действующих требований, не учитываются и возвращаются обратно поставщику.

 

Если необходимо повторное предоставление образцов для повторного тестирования компонентов по вине поставщика, поставщик берет на себя связанные с этим расходы. Компания Bizerba ожидает от поставщика, что первичные образцы будут соответствовать всем требованиям. Если в процессе тестирования образцов снова возникнут отклонения от допустимых норм, которые невозможно устранить в кратчайшие сроки, то перед первичными испытаниями необходимо предоставить письменное заявление об ограниченном разрешении отклонений или изменении чертежа / спецификации.

 

Возможности получения разрешения должны заранее согласовываться с поставщиком. Выполнение корректировок разрешается при повторном предоставлении протокола испытаний первичного образца. При этом должны соблюдаться сроки выполнения корректировок. Разрешение к использованию модулей осуществляется после подписи на титульном листе документации.

 

Допустимые отклонения отмечаются. Подписанный титульный лист отправляется поставщику. Модули и компоненты, не имеющие такого разрешения, не допускаются к серийным поставкам в компанию Bizerba.

 

10.3 Характеристики материалов / Не разрешенные материалы

Характеристики материалов, как правило, предоставляются вместе с протоколом испытаний первичных образцов. Поставщик гарантирует соблюдение запретов на использование материалов, внесенных в список не разрешенных компанией Bizerba материалов, а также обязуется учитывать международные и национальные требования, такие как RoHS и WEEE.

11. Архивирование и возможность отслеживания

11.1 Архивирование

Поставщик должен сохранять в порядке все необходимые данные в течение 15 лет после окончания серийного производства и по требованию предоставлять компании Bizerba. К таким данным относятся измеренные параметры, результаты проведения испытаний, а также образцы, необходимые для подтверждения согласованного качества, в особенности данных об использованных материалах и поверочных данных. В случае, если компоненты должны документироваться в более объемном виде, устанавливается фиксированный срок архивирования данных спецификации / чертежа компонента.

 

11.2 Идентификация и возможность отслеживания

Поставщик по требованию присваивает всем частям код для отслеживания, нанося его на каждую упаковку. Если это невозможно или нецелесообразно, можно использовать другие способы отслеживания всех материалов и процессов, данные которых могут потребоваться в случае возникновения ошибок. Поставщик предоставляет компании Bizerba подробную информацию о своей системе идентификации или других мерах по отслеживанию материалов и процессов, чтобы компания Bizerba могла в необходимом объеме проводить собственную идентификацию. Документация об отслеживании должна предоставляться компании Bizerba максимум в течение трех рабочих дней после запроса. Если продукция поставщика содержит дефектные компоненты, то Bizerba вправе вернуть поставщику всю партию.

12. Изменения

Поставщик должен своевременно сообщать о нижеследующих изменениях, чтобы компания Bizerba при необходимости могла проверить эти изменения на убыточность:

  • технология производства
  • параметры изготовления
  • инструменты
  • производственные средства
  • материалы
  • закупаемые компоненты
  • складирование на заводах-изготовителях
  • смена субпоставщиков
  • способы или приспособления для контроля продукции, включая другие меры по обеспечению качества

Изменения не могут использоваться без письменного согласия компании Bizerba. Поставщик должен обеспечить соответствующий сертификат после получения согласия. FMEA, план управления качеством (план контроля), срок службы компонентов и т. д. должны быть согласованы соответствующим образом. Перед каждым внесением изменения в вышеупомянутые пункты требуется предоставление первичных образцов, объем которых согласовывается с компанией Bizerba. Позитивное решение считается разрешением на внесение изменений и является завершающей стадией процесса. Первичная поставка измененных компонентов должна осуществляться с предварительным письменным уведомлением. В товаросопроводительных документах и на упаковке должна содержаться однозначная информация о том, что это первая поставка, включающая измененные компоненты.

13. Постоянное совершенствование продукции

Продукты и процессы поставщика должны соответствовать актуальному научно-техническому уровню. Чтобы в этом убедиться, поставщик должен непрерывно работать над их совершенствованием, прежде всего, учитывая пожелания заказчиков.

14. Соответствие нормам

14.1 Поверка и контроль продукта

Поставщик несет ответственность за качество своей продукции. Он обязуется перед отправкой продукции в компанию Bizerba осуществлять соответствующую проверку продукции и процессов отгрузки, а также соблюдать согласованные чертежи и спецификации при изготовлении и отправке продукции. В основе контроля лежит чертеж Bizerba. При необходимости между компанией Bizerba и поставщиками могут согласовываться дополнительные проверки. В отдельных случаях это могут быть сертификаты соответствия для отдельных поставок, а также потдверждения соответствия нормам DIN EN 10204 или декларации изготовителя в соответствии с действующими директивами ЕС. Помимо этого, поставщик проверяет упаковку на качество и соответствие конкретному продукту.

 

14.2 Входящий контроль

При поступлении продукта Bizerba проверяет заказной номер комплектующей по нумерации Bizerba, а также тип и количество продуктов, а затем осуществляет проверку на наличие возможных повреждений при транспортировке. Для компании Bizerba последующие проверки, перечисленные выше, обязательными не являются.

15. Дефекты / Несоответствие нормам

Поставщик незамедлительно уведомляет компанию Bizerba о нарушении качества его продукции. Помимо сообщения типа, объема и причины дефекта, поставщик обязуется принять меры по устранению данного дефекта. Поставщик должен незамедлительно принять соответствующие меры, согласованные обеими сторонами для конкретного случая (например, обеспечить более высокую контрольную плотность материала).

 

15.1 Рекламация

Поставщик незамедлительно уведомляет компанию Bizerba в письменном виде при наличии дефектов в поставке, если он обнаруживает их в ходе работы. Поставщик в письменном виде подтверждает поступление рекламаций в течение двух рабочих дней и обеспечивает замену качественными продуктами в срок, позволяющий компании Bizerba не останавливать производственные процессы из-за нехватки нужных компонентов.

 

15.2 Возврат компонентов, содержащих дефекты

Компоненты, содержащие дефекты, отправляются представителю поставщика, отвечающему за обеспечение качества, с описанием соответствующих дефектов. Компания Bizerba отвечает за надлежащий отбор дефектной продукции, обеспечивающий возврат поставщику только компонентов с дефектами по вине поставщика. После получения возвращенного товара поставщик предъявляет компании Bizerba в течение семи дней протокол с анализом неисправности, содержащий следующие пункты:

А. причина дефекта и обоснование, почему дефект не был обнаружен во время тестирования и проверок на предприятии поставщика

В. оптимизированный график проведения мероприятий по исправлению и предотвращению новых дефектов на основе протокола проведения испытания или отчетов 8-D

C. Дата полного проведения мероприятий по устранению дефектов и проверки их эффективности

 

По пожеланиям компании Bizerba поставщик обязуется провести анализ возникновения дефекта по следующим пунктам:

А. оценка объема дефектных продуктов (нетто)

В. анализ возникновения дефектов на основании проверок рабочей надежности и нагрузки

C. анализ дефектов конкретных продуктов

 

15.3 Меры по устранению дефектов

Независимо от отправки дефектных компонентов, поставщик передает компании Bizerba актуальный протокол проведения испытаний или отчет 8-D на весь срок устранения дефектов - в течение семи рабочих дней после получения письменных рекламаций. Во время проведения мер по устранению дефектов компания Bizerba может потребовать от поставщика провести специальные мероприятия на соответствующий период (например, обеспечить более высокую контрольную плотность материала и т. п.), подлежащие выполнению в течение двух рабочих дней. Поставщик принимает на себя связанные с этим дополнительные расходы, если дефект возник не по вине Bizerba.

 

15.4 Специальное разрешение

Если дефектные продукты были отправлены поставщиком, чтобы обеспечить непрерывность производства Bizerba, то до начала поставки поставщик должен запросить у компании Bizerba специальное разрешение. В данном случае решение остается за компанией Bizerba.

16. Правовые нормы

В сотрудничестве с нашими поставщиками большую роль для нас играет тема правовых норм, включая соблюдение законодательства и местных действующих предписаний. Наиболее важные темы, связанные с соблюдением правовых норм, приведены в разделе Кодекс поведения Bizerba.

 

Пожалуйста, отправьте нам подписанный экземпляр в качестве подтверждения Вашего согласия с содержащимися в нем положениями и укажите связанную с ними информацию в анкете для поставщика.