Retail 4.0: od pola do stołu - nowoczesne oblicze handlu

Zmiana, transformacja lub rewolucja. Które z tych słów najlepiej oddaje zmiany zachodzące w branży Retail? Nie ulega żadnym wątpliwościom, że zmiany następują w tempie ekspresowym, a przedziały czasowe pomiędzy tymi etapami systematycznie się zmniejszają.

Retail 4.0

"Cyfrowy sklep osiedlowy" to jeden z tematów, które Tudor Andronic, wiceprezes obszaru Global Retail w firmie Bizerba, porusza w aktualnej dyskusji o Retail 4.0. Dla niego logicznym działaniem jest dostarczanie klientom rozwiązań, które odpowiadałby ich indywidualnym potrzebom biznesowym: Suma pozytywnych doświadczeń klienta wyniesionych z kontaktu ze sklepem zyskuje na coraz większym znaczeniu we wszystkich kanałach sprzedaży.

 

Pobierz bezpłatnie czasopismo Retail 4.0 Magazyn i skorzystaj z informacji oraz rekomendacji w kwestii obsługi, aby skutecznie otworzyć się na świat Retail 4.0.

Od sklepu osiedlowego do Retail 4.0

Sklepy osiedlowe

Plac targowy zamienia się w stacjonarny sklep detaliczny. Często zdarza się, że właściciel sklepu jest jednocześnie osobą odpowiedzialną za obsługę klientów zza lady oraz przy kasie. Oferta sklepu jest skromna, ale dopasowana do codziennych potrzeb klientów. Sprzedaż w takim przypadku sprowadza się do prostej zasady: bezpośredni kontakt z klientem.

Retail 1.0

Pojawia się idea samoobsługi. W nowoczesnym supermarkecie klienci sięgają po towary znajdujące się na półkach sklepowych i w ladach chłodniczych. Asortyment sklepu oraz powierzchnia wzrasta. Kontrola oraz przejrzystość produktowa jak również dane asortymentu są bardzo ważne, jednak kontakt z klientem pozostaje anonimowy.

Retail 2.0

Od supermarketów do hipermarketów. Powstają duże sieci handlowe o powierzchni ponad 5.000 m2. Oferta i asortyment sklepowy stale się powiększają się, procesy są coraz bardziej złożone, a sukces w dużej mierze zależy od wydajności. Pojawiają się struktur i działy IT, Internet zyskuje na znaczeniu.

Retail 3.0

IT oraz Internet wzajemnie się przenikają, pojawia się handel online. Idea dokonywania zakupów w sieci szybko przekonuje do siebie rzesze klientów. Duża oszczędność czasu oraz małe lub znikome zapotrzebowanie na powierzchnię handlową, sprawiają, że handel online zaspokaja szereg potrzeb. Dostęp do towarów oraz informacji na skalę globalną staje się rzeczywistością. A wraz z nim potrzeba dokładniejszego poznania profilu klienta.

Retail 4.0

Digitalizacja świetnie odnajduje się w całym łańcuchu logistycznym. Zmianie ulegają role, modele biznesowe oraz kanały sprzedaży. Słowem-kluczem od teraz jest omnichannel.: pojęcie to łączy w sobie natychmiastowy dostęp do informacji i produktów z wykorzystaniem wszystkich kanałów. Sprostanie najnowszym wymaganiom klientów: indywidualne podejście.